PrestaShop – 10 KPIs que deberías tener vigilados

por | 10 febrero, 2018

PrestaShop – 10 KPIs que deberías tener vigilados

Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI, del inglés Key Performance Indicators) son medidas que reflejan el desempeño y el progreso de un negocio. Uno de los beneficios más valiosos de llevar una tienda online es la capacidad de medir eficazmente los KPIs y más tarde utilizar estos datos para mejorar tu negocio online.

 

Cuando se analizan los indicadores clave de desempeño en una tienda online, los vendedores deberían preguntarse “¿Qué metas está intentando mi tienda online alcanzar?” y “¿Qué define el éxito en mi negocio online?”

 

Para la mayoría de los vendedores online, independientemente de la naturaleza de su negocio, se puede monitorizar el progreso de una tienda online y descubrir nuevas estrategias con estos 10 indicadores vitales.

Tráfico

Mide el tráfico de visitas a tu tienda online diaria, semanal y mensualmente. Esta medida debería ser estándar para cada vendedor online y te permitirá analizar por qué ha habido una caída o una subida de tráfico. Establece un objetivo en el número medio de visitas que deseas tener semanalmente y desarrolla distintas estrategias de marketing para conseguirlo.

Visitas a las fichas de producto

¿Qué páginas de tu sitio están recibiendo la mayoría de visitas y cuáles menos? Al analizar el tráfico que va a fichas de producto específicas, tendrás una mejor comprensión de las preferencias de tus clientes y cómo interactúan con tu sitio. Quizás tengas un gran producto que los clientes no encuentran y necesites reexaminar la navegación de tu sitio y/o los resultados de búsqueda.

Media de páginas vistas y tiempo en el sitio

Estas métricas te dirán si el contenido de tu tienda es cautivador y si tu tráfico está dirigido. Si estas estadísticas son bajas, tendrás que reconsiderar las palabras clave utilizadas y las campañas publicitarias que puedan estar trayendo un tráfico no cualificado. ¿Qué me dices sobre la velocidad de carga de tu sitio? Recuerda que los compradores online son impacientes. Prueba la velocidad de tu sitio con GTmetrix, PageSpeed u otras herramientas para entender si necesitas mejorar la velocidad de tu tienda.

Páginas de salida

¿Cuándo se marchan tus clientes del sitio? ¿Es cuando se dan cuenta de que deben crear una cuenta para completar la compra? ¿Quizás es cuando ven los gastos de envío? Analiza cuándo se marchan exactamente tus clientes e intenta optimizar esas páginas para persuadirles de que sigan comprando.

Fuentes de referencia

La procedencia de tus clientes también es una métrica clave que controlar. ¿Vienen de Google, la newsletter, anuncios, redes sociales u otra fuente? Invierte más tiempo en aquellas fuentes de tráfico que te funcionen y piénsalo dos veces antes de invertir en aquellas que no. Recuerda que la tasa de rebote de estas fuentes de referencia es determinante para decidir si una fuente de referencia es eficaz o no.

Tasa de conversión

¿Está haciendo tu tienda online lo necesario para que tus clientes completen la acción deseada? Monitoriza de cerca tu tasa de conversión para ayudarte a mejorar los elementos de tu tienda online. ¿Sus botones de llamada a la acción están llevando a tus clientes al siguiente paso? ¿Su tráfico es cualificado? Los Test A/B juegan un rol crucial para entender las tasas de conversión.

Tasa de devolución

Analiza a tus nuevos visitantes respecto a los que regresan. ¿Estás tomando las medidas adecuadas para que regresen? Como se suele decir: «es más barato mantener un cliente que ganar uno nuevo«. Evalúa tu servicio de atención al cliente y cómo mantienes relaciones con tus clientes.

Beneficio neto

Beneficio Neto = Ingresos – Costes. Esta es esencialmente tu sine qua non y es la que te indica la rentabilidad de tu negocio online una vez que hayas tenido todos los costes en consideración. Esta métrica te dirá si tu negocio tiene éxito o no. Buenas noticias para los usuarios de PrestaShop: PrestaShop 1.6 te mostrará tu beneficio neto (en tiempo real) en el cuadro de mandos del panel de administración.

Valor medio de pedido

Esta métrica es útil porque te indica la suma de tus ventas dividida por el número de pedidos recibidos. La expresión es intercambiable con Valor de Carrito Medio. Una vez que entiendas su AOV (del inglés: Average Order Value, valor medio de pedido), serás capaz de medir qué estrategias funcionan mejor para incrementar el pedido medio de tus clientes.

Tasa de abandono de carritos

Esta es una cifra clave y no debe ser ignorada. Según el Baymard Institute, una empresa independiente de investigación, la tasa de abandono media de carrito en e-commerce es la friolera de un 67,75%. ¿Por qué ocurre esto? ¿Puede tratarse de que les sorprenda el coste final? ¿Su cupón no funcionó? ¿No fueron capaces de encontrar cuándo recibirían su pedido?

Prueba tu embudo de pedido y entiende por qué tus clientes dejarían artículos que quizás quieran. Las buenas noticias para los usuarios de PrestaShop es que pueden enviar un email automático y personalizado a aquellos clientes que se hayan dejado artículos en sus carritos e incentivarles con un descuento.

Origen: https://www.prestashop.com/es/blog/los-10-kpis-que-todo-propietario-de-una-tienda-online-deberia-tener-vigilados

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *